Маршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности - Илья Балахнин Страница 28

Вы возвращаетесь домой, обещая себе вернуться сюда на следующей неделе, ведь магазин уже узнал, что вы купили сегодня, и наверняка готовит вам новые «вкусные» предложения.

Фантастика, не правда ли? Или такой уровень сервиса возможен только в премиальном бизнесе, ориентированном на богатого и сверхбогатого клиента? Вовсе нет! Данный уровень обслуживания – не награда за отличное платежное поведение покупателя, а тот минимум, который необходим компаниям сегодня, чтобы эффективно конкурировать на рынке.

Всего этого и много другого вы наверняка сможете добиться, внедрив хотя бы 5–10 советов из этой книги. И тогда вы сможете не только восхищаться выдающимся сервисом западных компаний, про который пишут в книгах, но и сами стать источником вдохновения, статей, рыночным бенчмарком, но, самое главное, – бизнесом, которое ваши клиенты искренне любят, а значит, доходным бизнесом с высокой маржой.

Дерзайте и удачи!:)